公司被評爲(wèi)全(quán)國(guó)用戶滿意(yì)企業

近(jìn)召開的全國用戶工作會議(yì)暨(jì)實施(shī)用戶滿意(yì)工程(chéng)推進大會(huì)上，杭(háng)州機(jī)床集團有(yǒu)限公司被評爲2008年全國(guó)實(shí)施用(yòng)戶滿(mǎn)意工(gōng)程先(xiān)進單位，此(cǐ)次獲(huò)得這項(xiàng)榮(róng)譽的(de)有80餘家企業，其(qí)中機床行業隻(zhī)有杭(háng)機集團一(yī)家入選。

評(píng)定是(shì)中國(guó)質(zhì)量協會(huì)、全國用戶(hù)委員(yuán)會依據産品質(zhì)量法的(de)有(yǒu)關規(guī)定和(hé)第三方用(yòng)戶(hù)滿意度(dù)測評(píng)結果，經地區、行(háng)業質協、用戶委(wěi)員會推薦，全國(guó)用戶委員會審(shěn)定的(de)。評選(xuǎn)采用(yòng)科學的測評方法，客觀公正，具(jù)有較高(gāo)的權威(wēi)性。

近(jìn)年來，杭機集團重視産品(pǐn)質量工作，爲了(le)滿足不(bú)同(tóng)層次用戶(hù)不斷變化(huà)的需求，采取了多種措施來提(tí)高産(chǎn)品質(zhì)量與(yǔ)服務質(zhì)量。從每周一次(cì)的服務(wù)彙報(bào)會，到每月(yuè)的産品質(zhì)量責(zé)任追究，及售後(hòu)服務質量(liàng)電話回訪到用戶滿(mǎn)意度測(cè)評，爲企(qǐ)業全(quán)方位追求(qiú)用戶滿意、不斷(duàn)提高産品和服(fú)務質量(liàng)提(tí)供了(le)改進(jìn)信息(xī)，也凝(níng)聚着企業以用(yòng)戶需求爲導(dǎo)向(xiàng)、以用戶滿(mǎn)意爲(wèi)标準的經營理(lǐ)念。該(gāi)公司(sī)重視(shì)用戶(hù)服務，幾年(nián)來堅(jiān)持爲用戶(hù)做實事，在(zài)質量(liàng)月期(qī)間(jiān)派(pài)出銷(xiāo)售、技(jì)術和機床(chuáng)維修(xiū)人員組成(chéng)的小分隊到重(zhòng)點用(yòng)戶區域，開(kāi)展用戶(hù)服(fú)務周(zhōu)活動，上門送服(fú)務，爲(wèi)用戶排憂(yōu)解難。逐步(bù)形成了一(yī)種品(pǐn)牌服務的(de)模(mó)式，成爲(wèi)機床(chuáng)制(zhì)造廠與(yǔ)用戶之間(jiān)的紐(niǔ)帶。通過努力，用(yòng)戶質(zhì)量投(tóu)訴逐(zhú)年下降，用(yòng)戶滿意度(dù)明顯提高。該公(gōng)司(sī)近(jìn)年來(lái)生産的(de)數(shù)控瓦(wǎ)楞輥成(chéng)形(xíng)磨床(chuáng)、數控剪刃(rèn)磨床(chuáng)、數控雙端面磨(mó)床由于制(zhì)造質(zhì)量較(jiào)好，得到了(le)用戶(hù)的好(hǎo)評，上(shàng)海日立電器有(yǒu)限公司等單位(wèi)分别送來錦旗(qí)。

用戶(hù)滿意度測(cè)評調查中，該公(gōng)司也注(zhù)意(yì)尋找(zhǎo)不足之處，再接(jiē)再厲，持續改進(jìn)，不斷提高産品(pǐn)和服(fú)務質(zhì)量。要(yào)進一步完(wán)善售(shòu)後服務體(tǐ)制、建立(lì)相(xiàng)關制度，及(jí)時進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度回(huí)訪；進一步提高(gāo)售(shòu)後服(fú)務意(yì)識(shí)，保證備(bèi)品備(bèi)件(jiàn)的(de)及時(shí)供應，做到急(jí)用(yòng)戶所急，想用戶(hù)所想(xiǎng)，進(jìn)一步推(tuī)進用戶滿意度(dù)工程，在(zài)激(jī)烈的(de)市場(chǎng)競(jìng)争中立(lì)于不敗(bài)之(zhī)地。