從(cóng)用戶要求找差(chà)距 從細(xì)節入手(shǒu)做精(jīng)品(pǐn)

山東煙台(tái)一位用戶購(gòu)買(mǎi)了杭(háng)機一(yī)台mk7160×20/hz-2數(shù)控卧軸矩台平面磨床，在現場安裝調試階段(duàn)，這位用戶對産(chǎn)品提出了(le)電氣(qì)19項、機械(xiè)14條，共三十多(duō)項的整改要(yào)求。該産(chǎn)品在(zài)出廠前的用(yòng)戶(hù)預驗收階(jiē)段，我們公司内部一(yī)緻認爲無論從産品精度(dù)還是(shì)性能和外觀都比較(jiào)滿意(yì)，但用(yòng)戶卻提出(chū)這麽(me)多的(de)整改要求，引起了公(gōng)司管(guǎn)理層(céng)的高度重(zhòng)視。

爲什(shí)麽(me)我們(men)認爲比(bǐ)較滿意(yì)的産品，用(yòng)戶卻(què)認爲還有不足(zú)？爲什麽那(nà)些我(wǒ)們看來正常的(de)現象，用(yòng)戶(hù)卻還要求(qiú)改進？究竟(jìng)是(shì)用戶要(yào)求太(tài)高，還(hái)是我(wǒ)們的(de)工作與用(yòng)戶要(yào)求有差距。于是(shì)，杭機股份(fèn)質量(liàng)部門召(zhào)集所有(yǒu)裝配檢驗(yàn)員(yuán)，對(duì)用戶(hù)提出(chū)整改(gǎi)要求一(yī)一進行(háng)分析。經過深入(rù)的梳理和分析(xī)，我們(men)發現(xiàn)，這(zhè)位(wèi)用戶(hù)并非吹毛求疵(cī)，他(tā)是(shì)一位(wèi)非常(cháng)專業(yè)、懂行(háng)的人(rén)，對新技術(shù)、新工藝(yì)等(děng)相(xiàng)關(guān)信息(xī)的掌握很(hěn)全面。除(chú)去設計(jì)和裝(zhuāng)配的原因，在質(zhì)量控(kòng)制方(fāng)面，我們的(de)确存(cún)在不足。比(bǐ)如：電線螺紋都沒鎖(suǒ)緊，電線(xiàn)接(jiē)線方式不好，電機旁(páng)電纜蛇皮管防(fáng)護不(bú)到位，端子(zǐ)标識不(bú)清(qīng)等等(děng)。這些(xiē)原本我們(men)都(dōu)可以(yǐ)在内部(bù)質量控制(zhì)時(shí)發(fā)現并(bìng)處理(lǐ)。

杭機(jī)要求(qiú)生(shēng)存、求發展，必(bì)須走(zǒu)“精品(pǐn)”路線(xiàn)。隻有滿足(zú)用戶更高的要求，杭機才有未(wèi)來。因此(cǐ)，質量管(guǎn)理部負(fù)責(zé)人圍繞這一原則，對(duì)全體檢驗員提(tí)出了(le)以下的要(yào)求--

一(yī)、産品性能(néng)和外(wài)觀的(de)檢驗不(bú)僅要按照标(biāo)準要求(qiú)，更要站(zhàn)在用戶的(de)立場(chǎng)上，充分(fèn)考慮用(yòng)戶的(de)要求(qiú)，并嚴(yán)格(gé)把關(guān)。

二、裝配(pèi)檢驗員應做到(dào)“三勤”，即口勤，眼(yǎn)勤，腿勤。注重日常巡檢(jiǎn)，不(bú)放過任何(hé)影響産品(pǐn)質量(liàng)的細(xì)節，及時發(fā)現問題，及(jí)時通(tōng)知(zhī)責(zé)任部(bù)門和(hé)責任(rèn)人，給(gěi)問題(tí)的(de)整改留(liú)出需(xū)要(yào)的時間(jiān)，不做(zuò)事後(hòu)諸葛(gě)亮。

三、當産量與(yǔ)質量發生矛盾(dùn)時，作(zuò)爲檢驗人(rén)員，必須時刻牢(láo)記“質量爲先”。

四(sì)、盡管都是(shì)有着(zhe)豐富實踐經驗(yàn)的老(lǎo)師傅(fù)，但決不能(néng)憑經驗辦事，尤其是訂單(dān)産品，用(yòng)戶(hù)有特(tè)殊要求的細節必(bì)須(xū)嚴格對照(zhào)技術協(xié)議進行把關。同(tóng)時，還要(yào)持之以恒地汲取新(xīn)技術、新工(gōng)藝知識，保(bǎo)證在(zài)工作(zuò)中不犯經(jīng)驗主義(yì)的錯誤(wù)。

細節決(jué)定成敗。細節是一(yī)種習(xí)慣(guàn)，是(shì)一(yī)種(zhǒng)積累(lèi)，也是一(yī)種眼(yǎn)光(guāng)，一種智慧。隻有(yǒu)保持這樣(yàng)的工作标準，才能制(zhì)造(zào)出讓用戶滿(mǎn)意的(de)精品。