機(jī)床工(gōng)具周(zhōu)刊：杭機集(jí)團被(bèi)評(píng)爲(wèi)全國(guó)用戶(hù)滿意企業(yè)

在(zài)最(zuì)近召(zhào)開的(de)全國(guó)用戶工作(zuò)回憶暨實(shí)施用戶滿意工(gōng)程推(tuī)進(jìn)大(dà)會(huì)上(shàng)，杭機(jī)集團有限公司被評爲2008年(nián)全國實施用戶(hù)滿意(yì)工程先進(jìn)單位和(hé)用(yòng)戶滿(mǎn)意企(qǐ)業。

實施用戶滿意工程是(shì)中國(guó)質量協會(huì)發起并聯合國家有關部門、行(háng)業協會共同推(tuī)進的一項(xiàng)社會性質量工(gōng)程。中(zhōng)國質量協會、全(quán)國用戶委(wěi)員會(huì)依據産品質量(liàng)法的(de)有關規定(dìng)和第(dì)三方用戶(hù)滿意(yì)度測(cè)評的(de)結果(guǒ)，具(jù)有較(jiào)高的權威性。獲得這項(xiàng)榮譽的有(yǒu)80餘家企業，其中(zhōng)機(jī)床(chuáng)行(háng)業隻杭(háng)機集(jí)團一家入選。

近年來，機床(chuáng)集團重視産品質量(liàng)工作，爲了(le)滿(mǎn)足不同層次(cì)用戶不(bú)斷變化(huà)的需求(qiú)，采(cǎi)取了多種措施提高(gāo)産品質量與服務質量。多年來(lái)，公司堅持(chí)每周(zhōu)一次(cì)的用(yòng)戶服(fú)務彙報(bào)和(hé)實行每月的産品質(zhì)量責任(rèn)追(zhuī)究制度；堅持(chí)爲用戶(hù)做實事，對(duì)售後(hòu)服務質(zhì)量采取電話(huà)回訪，不斷(duàn)收集(jí)提高産品(pǐn)和服(fú)務質量(liàng)的(de)改進信息，追求(qiú)用戶滿(mǎn)意(yì)度。

在質量(liàng)月期間派(pài)出銷售、技(jì)術和(hé)機床維修人員(yuán)組成的小(xiǎo)分隊發哦(ò)重點用戶(hù)區域，開展用戶(hù)服務周活動，上(shàng)門送服務，爲用戶排憂解(jiě)難，體現了公(gōng)司以用(yòng)戶需(xū)求爲向導(dǎo)、以用戶滿意爲(wèi)标準的一貫(guàn)經(jīng)營理念。因(yīn)此，用(yòng)戶質(zhì)量(liàng)投(tóu)訴逐年下(xià)降，用(yòng)戶滿意度明顯(xiǎn)提高(gāo)，形成(chéng)了一(yī)種品(pǐn)牌服(fú)務的(de)模式(shì)。正如杭機(jī)集團(tuán)公司近(jìn)日(rì)召開(kāi)的2009年(nián)度(dù)銷(xiāo)售工作會(huì)議上，把“提(tí)供整套(tào)服(fú)務方(fāng)案，體現增值服務價(jià)值”作爲集團(tuán)公司對用戶(hù)實施品牌服務(wù)，讓用(yòng)戶始終滿(mǎn)意的宗旨。